Conditions générales

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Objeto y Aceptación de los Términos

Los presentes Términos Generales y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma exploreti.com, su aplicación web y sus canales de atención (en adelante, "Exploreti"), operada por IDEAMOS MAS S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.075.839-1. Exploreti es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios ("Viajeros") buscar, comparar, reservar y pagar entradas, tours y experiencias turísticas ("Experiencias") ofrecidas por operadores y proveedores turísticos independientes ("Operadores"), quienes son los responsables de prestar directamente el servicio contratado. Al registrarte, navegar, reservar o pagar una Experiencia en exploreti.com, aceptas expresamente estos Términos en su totalidad.

2. Definiciones

- Exploreti: la plataforma de comercio electrónico operada por IDEAMOS MAS S.A.S. - Viajero o Usuario: persona natural mayor de 18 años que se registra, reserva o compra a través de Exploreti. - Beneficiario: persona que utiliza físicamente el ticket o participa en la Experiencia, pudiendo ser distinta del Viajero, incluyendo menores de edad que viajan acompañados. - Operador o Proveedor: persona natural o jurídica, independiente de Exploreti, que presta directamente el servicio de la Experiencia. - Experiencia: el tour, entrada, actividad o atracción ofrecida a través de la plataforma. - Ticket digital: el comprobante electrónico que acredita la reserva y da derecho a disfrutar de la Experiencia.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para reservar en Exploreti puedes crear una cuenta o, en algunos casos, completar la compra como invitado. Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y suministrar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificar de inmediato a Exploreti cualquier uso no autorizado escribiendo a exploreti@ideamosmas.com. Exploreti podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que suministren información falsa, o que se utilicen con fines fraudulentos.

4. El Rol de Exploreti como Intermediario

Exploreti actúa como intermediario tecnológico entre los Viajeros y los Operadores. Las Experiencias publicadas en la plataforma son diseñadas, operadas y prestadas directamente por los Operadores, quienes son los únicos responsables de su ejecución, calidad, seguridad, cumplimiento normativo (permisos, licencias, seguros) y de cualquier daño o perjuicio que se derive de su prestación. Exploreti realiza un proceso de verificación básica de los Operadores antes de habilitarlos en la plataforma ("Operadores verificados"), sin que ello implique una garantía absoluta sobre la calidad del servicio prestado, ni convierte a Exploreti en prestador directo de la Experiencia.

5. Proceso de Búsqueda, Reserva y Pago

- Búsqueda: puedes explorar Experiencias por destino, categoría o fecha. - Reserva: seleccionas la Experiencia, la fecha, el número de tickets y, cuando aplique, los datos de los Beneficiarios. - Pago: completas el pago a través de los métodos habilitados (tarjeta de crédito/débito, PSE u otros disponibles), procesado por nuestra pasarela de pagos certificada. - Confirmación: recibes de inmediato tu ticket digital por correo electrónico y/o en tu cuenta, el cual debes presentar (impreso o desde tu celular) al momento de disfrutar la Experiencia. Es tu responsabilidad verificar que los datos de la reserva (fecha, hora, cantidad de tickets, nombres de los Beneficiarios) sean correctos antes de confirmar el pago, especialmente cuando la Experiencia exija coincidencia con un documento de identidad.

6. Condiciones Económicas

Los precios de las Experiencias se publican en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables y son definidos por el Operador correspondiente; Exploreti no fija dichos precios y no será responsable por su modificación previa a la confirmación de la reserva. En algunas Experiencias, el precio final incluye un cargo adicional por el uso de la pasarela de pagos ("fee de la plataforma de pago"), el cual se mostrará de forma clara y desglosada antes de confirmar la reserva, de manera que el Viajero conozca el valor total a pagar antes de completar el pago. El pago se realiza en una sola transacción, a través de nuestra pasarela de pagos (ePayco), que cumple el estándar de seguridad PCI-DSS. Exploreti no ofrece pagos a cuotas ni financiación; los planes de cuotas que eventualmente ofrezca la entidad emisora de la tarjeta del Viajero son ajenos a Exploreti y se rigen por las condiciones de dicha entidad financiera.

7. Política de Cancelación y Reembolsos

Todas las Experiencias publicadas en Exploreti cuentan, como mínimo, con cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha y hora programada de la Experiencia. Algunas Experiencias pueden exigir un plazo de cancelación mayor a 24 horas, el cual se indicará claramente en la ficha de la Experiencia y en el correo de confirmación de la reserva; en ese caso, prevalecerá el plazo específico informado. Para cancelar una reserva dentro del plazo aplicable, debes solicitarlo a través de tu cuenta de Exploreti o escribiendo a nuestro canal de soporte (WhatsApp o correo electrónico), indicando el número de reserva. Las cancelaciones solicitadas fuera del plazo aplicable no dan derecho a reembolso, salvo que la ley disponga lo contrario. Reembolsos: cuando la cancelación sea procedente, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles para transacciones nacionales y hasta 30 días hábiles para transacciones internacionales, según el procesamiento de ePayco y los bancos emisores. Adicionalmente, los compradores internacionales podrán solicitar el reembolso a una cuenta alternativa nacional para agilizar el proceso de reembolso o devolución.

8. Reprogramación, Fuerza Mayor y Causas Ajenas

Cuando una Experiencia no pueda realizarse por causas ajenas al Viajero o al Operador (condiciones climáticas adversas, orden pública, causas de fuerza mayor o caso fortuito), el Operador podrá ofrecer una reprogramación de la fecha o, si esto no es posible, Exploreti gestionará el reembolso correspondiente. Exploreti no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones de la Experiencia ocasionadas por el Operador o por causas de fuerza mayor, más allá de la gestión del reembolso o reprogramación cuando resulte procedente.

9. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a la contratación de Experiencias a través de Exploreti, por tratarse de servicios prestados en una fecha y hora específica, previamente acordada entre el Viajero y el Operador. En consecuencia, una vez confirmada la reserva, esta se rige por la Política de Cancelación descrita en la sección 7, y no por el derecho de retracto general aplicable a otras compras en línea.

10. Obligaciones del Viajero

- Ser mayor de 18 años para crear una cuenta y realizar compras; los menores de edad solo pueden participar como Beneficiarios de una reserva realizada por un adulto responsable. - Suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de reservar. - Llegar puntualmente al punto de encuentro o lugar de la Experiencia; Exploreti y el Operador no serán responsables por la pérdida de la Experiencia debido a impuntualidad del Viajero. - Presentar el ticket digital y el documento de identidad cuando el Operador lo requiera. - Cumplir las normas de seguridad, edad mínima, condiciones físicas y demás requisitos específicos de cada Experiencia, informados por el Operador. - Usar la plataforma de forma lícita, sin suplantar identidades ni realizar actividades fraudulentas.

11. Responsabilidad y Exclusión de Responsabilidad

Exploreti no presta directamente las Experiencias publicadas en la plataforma y, salvo lo indicado en la sección 8, no será responsable por: (i) la calidad, seguridad o correcta ejecución de la Experiencia por parte del Operador; (ii) lesiones, daños o pérdidas sufridos durante la Experiencia; (iii) el incumplimiento del Viajero de las normas o requisitos informados por el Operador; (iv) causas de fuerza mayor o caso fortuito. Las Experiencias de aventura o alto riesgo (por ejemplo, parapente, actividades acuáticas o de montaña) pueden implicar riesgos inherentes que el Viajero asume voluntariamente al reservarlas, sin perjuicio de las medidas de seguridad que el Operador esté obligado a implementar conforme a la normativa aplicable. Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

12. Reseñas y Opiniones

Los Viajeros que hayan completado una Experiencia pueden publicar una calificación y reseña sobre la misma. Las reseñas deben reflejar una experiencia real del Viajero, ser respetuosas y no contener contenido difamatorio, discriminatorio, publicitario o ilegal. Exploreti podrá moderar, editar el formato o eliminar reseñas que incumplan lo anterior, sin que ello implique alterar la valoración numérica u opinión genuina del Viajero.

13. Conducta Prohibida en la Plataforma

- Usar la plataforma para fines distintos a la búsqueda, reserva y compra de Experiencias. - Realizar ingeniería inversa, extraer masivamente datos (scraping) o interferir con el funcionamiento del sitio. - Publicar contenido ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros. - Utilizar medios de pago no autorizados o realizar cargos fraudulentos. El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.

14. Propiedad Intelectual

El contenido de exploreti.com (marca, logotipos, diseño, textos, fotografías e imágenes, salvo el contenido suministrado por los Operadores o por los propios Viajeros) es propiedad de IDEAMOS MAS S.A.S. o de sus licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa y expresa de IDEAMOS MAS S.A.S.

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Viajeros se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Exploreti, disponible en www.exploreti.com/legal/privacy, la cual forma parte integral de estos Términos.

16. Modificaciones a los Términos

IDEAMOS MAS S.A.S. podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por razones operativas, legales o regulatorias. Los cambios se publicarán en www.exploreti.com/legal/terms con indicación de su fecha de actualización, y aplicarán a las reservas realizadas después de su publicación; las reservas ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

17. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos

Ante cualquier inconveniente con tu reserva, comunícate primero con nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo electrónico, disponible las 24 horas del día según lo indicado en el sitio. Buscaremos resolver tu solicitud de forma directa y oportuna. Si no se llega a un acuerdo, el Viajero podrá presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código de Comercio. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa ni ante la SIC, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, sede principal de IDEAMOS MAS S.A.S.

19. Vigencia

Estos Términos entran en vigor a partir de su publicación en www.exploreti.com/legal/terms y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados por una versión actualizada.

20. Contacto

- Correo electrónico: exploreti@ideamosmas.com - WhatsApp / soporte: disponible en horario laboral de lunes a sábado desde el botón de ayuda del sitio - Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co