Question 1

Comment acheter mes billets sur Exploreti ?

Accepted Answer

Il suffit de 3 étapes : (1) Choisissez le nombre de participants et la date souhaitée pour vérifier la disponibilité, sélectionnez la date de votre choix et cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». (2) Vérifiez dans le panier que votre commande est correcte (vous pouvez aussi la modifier) et cliquez sur « Continuer vers le checkout ». (3) Remplissez les champs avec vos données personnelles et poursuivez pour saisir les informations de paiement ; enfin, cliquez sur « Payer maintenant » (paiements par carte et PSE). En cas de problème ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous ou écrivez-nous au +573188476698.

Question 2

J'ai effectué la réservation mais je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation.

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam). La confirmation doit arriver en 5 minutes maximum. Si vous avez confirmé que vous n'avez pas reçu l'e-mail, écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous au +573188476698. Vous pouvez aussi nous écrire à exploreti@ideamosmas.com.

Question 3

Le récapitulatif de la commande affiche des « frais supplémentaires » ou « fee ». De quoi s'agit-il ?

Accepted Answer

Ces frais supplémentaires correspondent aux frais d'utilisation de la plateforme, qui couvrent généralement les coûts de traitement des paiements.

Question 4

Dois-je réserver un horaire précis ?

Accepted Answer

Toutes les activités ne nécessitent pas un horaire précis. Vous pouvez visiter les activités sans horaire à partir de leur heure d'ouverture.

Question 5

Les billets sont-ils nominatifs ou une autre personne peut-elle les utiliser ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'activité. Dans la plupart des cas, les billets ne sont pas nominatifs et toute personne disposant du code QR peut entrer. Si l'activité exige une pièce d'identité, cela sera clairement indiqué sur la page de l'activité.

Question 6

Je travaille pour une agence de voyages. Puis-je demander une réduction ?

Accepted Answer

Certaines activités peuvent proposer des réductions pour les grands groupes ou les agences. Pour savoir si l'activité propose cette réduction, écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous au +573188476698. Vous pouvez aussi nous écrire à exploreti@ideamosmas.com.

Question 7

Je souhaite réserver pour un grand groupe. Y a-t-il une réduction ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez sélectionner le nombre de participants directement sur la page de chaque activité. Pour les grands groupes ayant des besoins particuliers (entreprises, écoles, etc.), écrivez-nous avant d'acheter et nous vous aiderons à coordonner.

Question 8

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Accepted Answer

Si vous avez un code promotionnel, saisissez-le sur la page précédant le paiement appelée Checkout ; vous y verrez une section « Vous avez un coupon ? » où vous devez saisir le code.

Question 9

Je veux acheter plus de billets ou de réservations mais je ne peux pas en ajouter davantage.

Accepted Answer

Si vous ne pouvez pas ajouter plus de billets pour un horaire ou un nombre de participants donné, c'est qu'il n'y a pas de disponibilité pour cette sélection ou activité. La plupart des activités ont une limite de 10 participants par achat ; en cas de doute, contactez-nous.

Question 10

Pourquoi acheter sur Exploreti et pas ailleurs ?

Accepted Answer

Exploreti est une entreprise colombienne qui travaille uniquement avec des opérateurs certifiés. Acheter via des plateformes internationales ne garantit pas la résolution rapide des problèmes directement dans le pays. De plus, en achetant en ligne avec Exploreti, vous réduisez le temps passé dans les files d'attente pour l'achat de billets et de réservations, ce qui vous laisse plus de temps pour le plaisir.

Question 11

Qui est Leti ?

Accepted Answer

Leti est l'assistante virtuelle d'Exploreti. Elle vous aide à trouver des expériences, à répondre à vos questions et à consulter votre réservation. Vous pouvez lui écrire depuis le chat sur exploreti.com ou sur WhatsApp au +1 831 786 5408.

Réservations et billets