Question 1

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur Exploreti ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard) et PSE. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des passerelles certifiées.

Question 2

Est-il sûr de payer sur Exploreti ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement certifiées avec chiffrement SSL. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte. Vous pouvez acheter en toute tranquillité depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Question 3

Dans quelle devise les paiements sont-ils effectués ?

Accepted Answer

Tous les paiements sont effectués en pesos colombiens (COP). Si vous payez avec une carte internationale, votre banque appliquera le taux de change correspondant.

Question 4

Pourquoi le prix a-t-il changé lorsque j'ai sélectionné le nombre de personnes ?

Accepted Answer

Certaines activités ont des tarifs différenciés selon le type de participant (adulte, enfant, senior, adulte international). Le prix final et définitif est toujours affiché à la dernière étape avant la confirmation du paiement.

Question 5

Que puis-je faire si je suis débité deux fois ou plus pour la même commande ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord auprès de votre banque si le même paiement a été débité plus d'une fois. Envoyez-nous une capture d'écran montrant les transactions en double ainsi que la demande de remboursement à exploreti@ideamosmas.com ou via WhatsApp +573188476698. Le remboursement peut prendre environ 1 à 2 semaines.

Question 6

Puis-je demander une facture électronique ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander une facture en écrivant à exploreti@ideamosmas.com. Envoyez-nous votre raison sociale, votre numéro fiscal (NIT) et votre justificatif de paiement (le cas échéant).

Question 7

Mes tentatives de paiement ont été refusées plusieurs fois. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que les données saisies pour votre moyen de paiement sont correctes. Vous pouvez vérifier auprès de votre banque s'il existe une restriction sur votre moyen de paiement. Essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous via WhatsApp +573188476698 pour vous aider à finaliser le paiement.

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