Privacy Policy

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

IDEAMOS MAS S.A.S. (NIT 900.075.839-1) es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de exploreti.com, nuestra aplicación web, formularios asociados y canales de atención (WhatsApp, correo electrónico y redes sociales). Exploreti es una plataforma de intermediación digital (marketplace) que permite a los viajeros buscar, reservar y pagar entradas y experiencias turísticas —parques, tours, actividades y atracciones— ofrecidas por operadores y proveedores turísticos independientes en Colombia.

2. MARCO LEGAL

Esta política se fundamenta en la normativa colombiana de protección de datos y comercio electrónico, entre otras: la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la normativa de la DIAN sobre facturación electrónica y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Como muchos de nuestros viajeros son turistas extranjeros que visitan Colombia, también seguimos los principios generales del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) como referencia de buenas prácticas internacionales.

3. DATOS QUE RECOLECTAMOS

3.1 Datos de registro y cuenta

- Nombre y apellidos. - Correo electrónico y número de celular. - Contraseña, almacenada de forma cifrada. - País y ciudad de residencia. - Idioma y moneda de preferencia.

3.2 Datos de reserva y compra

- Datos del viajero que realiza la compra: nombre, correo, teléfono y, cuando la actividad lo requiera, documento de identidad o nacionalidad. - Datos de los beneficiarios de la reserva (acompañantes, incluidos menores de edad): nombre y edad, necesarios para calcular la tarifa correcta y emitir el número de tickets adecuado. - Detalles de la reserva: experiencia, fecha y hora, cantidad de tickets, valor pagado y estado (confirmada, cancelada o reembolsada). - Dirección de facturación, cuando se requiere factura electrónica.

3.3 Datos de pago

Los pagos con tarjeta y PSE se procesan a través de nuestra pasarela de pagos, certificada bajo el estándar PCI-DSS. Exploreti no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad (CVV); estos son capturados y protegidos directamente por la pasarela de pagos. Solo conservamos el resultado de la transacción y un identificador de referencia.

3.4 Datos de dispositivo y navegación

Cuando visitas exploreti.com recolectamos automáticamente tu dirección IP y geolocalización aproximada, tipo de navegador y dispositivo, páginas y experiencias visitadas, términos de búsqueda, sitio de referencia e interacciones con nuestra publicidad digital. Esta información se recolecta mediante cookies, píxeles y tecnologías similares (ver sección 8).

3.5 Datos de soporte

Cuando nos contactas por WhatsApp, correo electrónico, chat o redes sociales, recolectamos tu mensaje, tus datos de contacto y el historial de la conversación para poder ayudarte.

3.6 Reseñas y opiniones

Si publicas una calificación o reseña sobre una experiencia, tu nombre (o el que decidas mostrar) y el contenido de tu opinión se publican de forma pública junto con la experiencia correspondiente.

3.7 Datos de operadores y proveedores turísticos

Si registras tu negocio como operador en Exploreti, recolectamos los datos de tu empresa (razón social, NIT, dirección, catálogo de experiencias), los datos de tu representante legal o persona de contacto y los datos bancarios necesarios para el pago de tus liquidaciones.

3.8 Datos que no recolectamos

No recolectamos intencionalmente datos sensibles como información de salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o datos biométricos, salvo la información que tú decidas entregar voluntariamente a un operador para la correcta prestación de una actividad (por ejemplo, restricciones de salud para actividades de aventura), la cual es responsabilidad exclusiva de dicho operador. La cuenta de usuario debe ser creada por una persona mayor de 18 años; los menores de edad solo se registran como beneficiarios de una reserva, bajo la responsabilidad del adulto que la realiza (ver sección 9).

4. BASE LEGAL Y AUTORIZACIÓN

Al crear una cuenta, realizar una reserva o completar el pago en exploreti.com, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política, marcando la casilla de aceptación dispuesta en el formulario correspondiente. Si navegas el sitio sin registrarte, tu aceptación del uso de cookies se rige por el banner dispuesto para tal fin. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiendo a exploreti@ideamosmas.com, sin efectos retroactivos sobre reservas ya confirmadas.

5. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

- Gestionar tu cuenta, tus reservas, pagos, reembolsos y cancelaciones. - Emitir y enviarte tickets digitales y comprobantes o facturas electrónicas. - Compartir los datos estrictamente necesarios de tu reserva con el operador correspondiente, para validar tu ingreso y prestar el servicio contratado (ver sección 7). - Brindarte atención al cliente por WhatsApp, correo o chat. - Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu reserva. - Enviarte novedades, newsletters y ofertas, cuando nos hayas dado tu autorización expresa. - Mostrarte publicidad personalizada y medir campañas en Google, Meta y TikTok. - Publicar tus reseñas y calificaciones sobre las experiencias. - Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y tributarias. - Gestionar el registro y pagos de operadores y proveedores turísticos en la plataforma.

6. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Compartimos datos personales con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, contractualmente obligados a usarlos solo para las finalidades acordadas: - Pasarela de pagos (ePayco): procesamiento seguro de pagos con tarjeta y PSE. - Google Analytics / Google Ads: analítica web, medición de campañas y remarketing. - Meta (Facebook / Instagram): publicidad dirigida y remarketing. - TikTok: publicidad dirigida y remarketing. - WhatsApp Business: comunicación y soporte al cliente. - Herramienta de email marketing: envío de newsletters y ofertas. - Proveedor de alojamiento en la nube: alojamiento seguro de la plataforma y las bases de datos. - Proveedor de facturación electrónica: emisión de facturas conforme a la normativa de la DIAN. - Proveedor de bases de datos: Microsoft. También podemos compartir datos cuando lo exija la ley colombiana, una orden judicial o una autoridad competente. No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales para fines distintos a los descritos en esta política.

7. DATOS COMPARTIDOS CON OPERADORES TURÍSTICOS

Exploreti es un intermediario: la experiencia es prestada directamente por el operador, no por nosotros. Para que puedas disfrutarla, compartimos con el operador correspondiente el nombre completo del viajero y de los beneficiarios, el número de reserva, la fecha y cantidad de tickets, y tus datos de contacto cuando el operador los necesite para coordinar la actividad (por ejemplo, el punto de encuentro de un tour). Si el operador recolecta datos adicionales en el lugar de la experiencia (formularios de exención de responsabilidad, fotos, información de salud, etc.), actúa como responsable independiente de ese tratamiento. Te recomendamos revisar la política de privacidad propia del operador antes de participar en la actividad.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

- Cookies de sesión y carrito: funcionamiento básico del sitio y del proceso de reserva. - Cookies de idioma y moneda: recordar tus preferencias de navegación. - Google Analytics: medir tráfico y comportamiento en el sitio. - Google Ads / Tag Manager: medir conversiones y mostrar anuncios relevantes. - Meta Pixel: medir conversiones y remarketing en Facebook, Instagram y WhatsApp. - TikTok Pixel: medir conversiones y remarketing en TikTok. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies del sitio o desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del proceso de reserva. También puedes darte de baja de la publicidad personalizada en Google (google.com/settings/ads), Meta (facebook.com/settings/?tab=ads) o TikTok (tiktok.com/legal/privacy-policy).

9. MENORES DE EDAD

La cuenta de usuario debe ser creada por una persona mayor de 18 años. Como Exploreti ofrece experiencias familiares, puedes registrar como beneficiarios de tu reserva a menores de edad que te acompañan, indicando sólo su nombre y edad. Al hacerlo, declaras contar con la patria potestad o autorización de sus padres o tutores para suministrar esos datos. Si detectas un registro indebido de un menor, puedes solicitar su eliminación escribiendo a exploreti@ideamosmas.com.

10. TARIFAS DIFERENCIALES Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Algunos parques, reservas naturales y atracciones en Colombia aplican tarifas diferenciales entre residentes y visitantes extranjeros, y pueden exigir un documento de identidad o pasaporte al momento del ingreso. Cuando esto aplique, podremos solicitarte tu nacionalidad, país de residencia o número de documento al momento de la reserva, únicamente para calcular la tarifa correcta y transmitirla al operador.

11. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas la transferencia de tus datos a dichos proveedores, que cuentan con sus propias políticas de privacidad y estándares de protección reconocidos internacionalmente. Si eres un viajero de la Unión Europea o el Reino Unido, aplicamos los mismos principios de protección exigidos por el GDPR como referencia adicional.

12. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS

- Cuenta de usuario inactiva: 2 años desde el último acceso. - Reservas, tickets y comprobantes de pago: mínimo 5 años, por obligación contable y tributaria. - Datos de operadores y proveedores: mientras dure la relación comercial y 5 años más. - Reseñas y opiniones públicas: mientras la experiencia esté publicada. - Cookies y datos de dispositivo: según la herramienta (Google Analytics: 14 meses por defecto). - Solicitudes de ejercicio de derechos: 5 años.

13. TUS DERECHOS

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tu información, a solicitar su supresión, a revocar tu autorización en cualquier momento, a acceder gratuitamente a tus datos, y a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite directo con nosotros. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a exploreti@ideamosmas.com indicando tu nombre completo, tu número de documento o de reserva, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. SEGURIDAD DE TUS DATOS

Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS/SSL), procesamiento de pagos mediante una pasarela certificada PCI-DSS, control de acceso a nuestras bases de datos por roles autorizados, y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores y operadores. Si ocurriera un incidente de seguridad que comprometa tus datos, te informaremos a ti y a la SIC conforme a la normativa vigente.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta política cuando sea necesario por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización, y te notificaremos por correo electrónico con al menos 10 días hábiles de anticipación cuando el cambio afecte sustancialmente tus derechos.

16. CONTACTO

- Correo electrónico: exploreti@ideamosmas.com - WhatsApp / soporte: disponible en horario laboral de lunes a sábado desde el botón de ayuda del sitio - Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co